Không phải tự nhiên mà người ta nói “cái khó ló cái khôn”. Có những dự án phức tạp đến mức chỉ cần sơ sẩy một chút là cả hệ thống có thể sụp đổ. Để tránh điều này, hãy nhớ đến “Gall’s Law”, một nguyên tắc đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả: Những hệ thống phức tạp thành công đều phát triển từ những hệ thống đơn giản đã hoạt động tốt trước đó.
Từ bài học xương máu của healthcare.gov
Chắc hẳn bạn còn nhớ vụ ra mắt thảm họa của website healthcare.gov vào năm 2013, một phần của Đạo luật Chăm sóc Sức khỏe Hợp túi tiền (Affordable Care Act) của Mỹ. Trang web này được kỳ vọng sẽ giúp người dân dễ dàng mua bảo hiểm y tế, nhưng kết quả lại là một mớ hỗn độn, khiến người dùng và chính phủ Mỹ phải lao đao.
Healthcare.gov là một dự án khổng lồ, không chỉ đơn thuần là một website đăng ký bảo hiểm. Nó phải kết nối với hàng tá cơ sở dữ liệu khác của chính phủ để xác minh thu nhập, số an sinh xã hội, tình trạng nhập cư của người dùng, cũng như kiểm tra xem họ có tham gia chương trình bảo hiểm y tế nào khác không. Chưa hết, nó còn phải tính toán mức phí bảo hiểm chính xác cho từng người và truyền dữ liệu người dùng đến hàng trăm công ty bảo hiểm khác nhau. Nói tóm lại, đây là một hệ thống cực kỳ phức tạp.
Vậy bài học rút ra là gì? Đó chính là việc cố gắng xây dựng một hệ thống quá phức tạp ngay từ đầu, mà không có một phiên bản đơn giản hoạt động tốt trước đó, sẽ dẫn đến thất bại. Lẽ ra, họ nên bắt đầu với một phiên bản đơn giản, chỉ đáp ứng những nhu cầu cơ bản nhất, sau đó dần dần nâng cấp và mở rộng tính năng theo thời gian.
đọc thêm:
Gall’s Law và Byrne’s Law: Hai nguyên tắc vàng cho các dự án công nghệ
Gall’s Law, được đặt theo tên của bác sĩ nhi khoa và nhà lý luận thiết kế hệ thống John Gall, nói rằng: “Một hệ thống phức tạp hoạt động tốt luôn được phát triển từ một hệ thống đơn giản đã hoạt động tốt trước đó. Một hệ thống phức tạp được thiết kế từ đầu sẽ không bao giờ hoạt động và không thể sửa chữa để hoạt động. Bạn phải bắt đầu lại với một hệ thống đơn giản hoạt động được.”
Nguyên tắc này hoàn toàn đúng với trường hợp của healthcare.gov. Việc cố gắng xây dựng một hệ thống quá phức tạp, với đầy đủ tính năng ngay từ đầu, đã khiến dự án thất bại thảm hại. Nếu họ bắt đầu với một phiên bản đơn giản hơn, chỉ đáp ứng những nhu cầu cơ bản nhất, có lẽ mọi chuyện đã khác.
Tương tự, Byrne’s Law, được đặt theo tên của Mike Byrne, người đã xây dựng bản đồ băng thông rộng cho Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC), ước tính rằng hầu hết các dự án công nghệ của chính phủ có thể chỉ tốn 10% chi phí hiện tại mà vẫn cung cấp 85% chức năng.
Vậy làm thế nào để áp dụng Gall’s Law vào thực tế?
Hãy nhớ rằng không phải lúc nào cũng cần phải xây dựng một hệ thống hoàn hảo ngay từ đầu. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc xây dựng một phiên bản đơn giản, hoạt động tốt và đáp ứng được những nhu cầu cơ bản nhất. Sau đó, dần dần nâng cấp và mở rộng tính năng theo thời gian. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức, đồng thời đảm bảo rằng dự án của bạn sẽ thành công.
Gall’s Law là một nguyên tắc đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả trong việc quản lý các dự án phức tạp. Bằng cách áp dụng nguyên tắc này, bạn có thể tránh được những sai lầm tai hại và đảm bảo rằng dự án của mình sẽ thành công.
