Sự nguy hiểm của việc trở thành mục tiêu của một troll internet là điều đáng lo ngại. Ngoài những phiền toái mà người ta có thể dễ dàng bỏ qua, troll internet còn lan truyền những lời buộc tội sai sự thật, hủy hoại danh tiếng, thậm chí gây ra những vụ tự tử. Việc hiểu rõ hiện tượng trolling và những kẻ đứng sau nó là vô cùng quan trọng, bởi một số nghiên cứu cho thấy nó có thể phổ biến và gây ra những tổn thương lâu dài hơn so với các hành vi chống đối xã hội truyền thống.
Điều đáng ngạc nhiên là rất ít nghiên cứu được thực hiện về hiện tượng này. Trolling và bắt nạt trên mạng có phần liên quan đến nhau. Troll internet tự hào về thế giới quan của riêng mình. Do đó, họ “thả thính” những người có quan điểm khác biệt trên mạng xã hội để chế giễu và lăng mạ họ. Họ bị thúc đẩy bởi nhu cầu được chú ý, bởi sự nhàm chán, bởi cảm giác hưng phấn khi gây ra đau đớn cho người khác, hoặc bởi mong muốn trả thù.
Với trolling, cuộc tấn công phải thu hút được khán giả, trong khi với bắt nạt trên mạng thì điều này có thể không cần thiết. Nếu không có sự chú ý và phản ứng của người khác, troll sẽ nhanh chóng cảm thấy chán nản và chuyển sang nền tảng khác để tiếp tục “thả thính” những nạn nhân mới.
Một khía cạnh của mạng xã hội đã tạo điều kiện cho troll phát triển mạnh là “hiệu ứng ức chế trực tuyến”. Đây là ý tưởng cho rằng một người có thể ẩn danh trên mạng và do đó không phải chịu bất kỳ tác động tiêu cực nào từ xã hội mà những cuộc gặp gỡ trực tiếp tương tự có thể gây ra. Mặc dù các nhà tâm lý học đã làm tốt việc giải thích những yếu tố tạo ra troll, nhưng họ không thực sự biết những người này là ai và điều gì thúc đẩy họ.
Hai nhà nghiên cứu người Úc, trong một nghiên cứu được công bố gần đây trên tạp chí Personality and Individual Differences, đã cung cấp cho chúng ta cái nhìn sâu sắc mới về xu hướng đáng lo ngại này. Các nhà tâm lý học này đã bắt tay vào việc mô tả hồ sơ nhân cách của một troll internet trung bình.
Natalie Sest và Evita March tại Đại học Liên bang Úc đã thực hiện nghiên cứu này. Họ đã phát triển một bảng câu hỏi trực tuyến dựa trên một số số liệu tâm lý khác. Nó định lượng các đặc điểm tính cách của họ và loại hành vi họ thể hiện trực tuyến. Đầu tiên, các nhà nghiên cứu đã xem xét Đánh giá Toàn cầu về Trolling Internet (GAIT). Ban đầu đây là một bài đánh giá gồm bốn câu hỏi. Sest và March đã thêm bốn mục nữa và cho rằng bản gốc có thể không đủ.
Các mục bao gồm các câu hỏi như: “Mặc dù một số người cho rằng bài đăng/bình luận của tôi mang tính xúc phạm, nhưng tôi nghĩ chúng hài hước.” Những người trả lời sẽ chọn một điểm trên thang điểm năm, trong đó 1 = Hoàn toàn không đồng ý và 5 = Hoàn toàn đồng ý. Chủ nghĩa tàn bạo được đo lường thông qua Thang đo Xung lực Tàn bạo Ngắn. Các câu hỏi đủ điều kiện bao gồm: “Sự trả thù cần phải nhanh chóng và tàn nhẫn” và “Mọi người sẽ thích làm tổn thương người khác nếu họ thử làm điều đó.” Những người trả lời đã sử dụng cùng một thang điểm năm.
Cuối cùng, sự đồng cảm được đo lường bằng Chỉ số Đồng cảm. Bài kiểm tra này bao gồm thang điểm bốn, trong đó 1 = Hoàn toàn không đồng ý và 4 = Hoàn toàn đồng ý. Các mục bao gồm: “Tôi giỏi dự đoán cảm xúc của ai đó” và “Tôi cảm thấy khó chịu nếu thấy mọi người đau khổ trên các chương trình tin tức.” Nó cũng đánh giá các kỹ năng xã hội với các mục như: “Tôi thấy khó biết phải làm gì trong một tình huống xã hội.”
415 người đã tham gia bài đánh giá. 36% là nam và 63% là nữ. Độ tuổi trung bình của họ là 23. Những gì họ phát hiện ra là nam giới có nhiều khả năng trở thành troll hơn. Họ có mức độ tâm thần và tàn bạo cao hơn, đây là điều cuối cùng dự đoán về hành vi trolling. Troll không nhất thiết phải thiếu sự đồng cảm. Thay vào đó, họ có mức độ đồng cảm nhận thức cao, hay hiểu được cảm xúc của người khác, nhưng lại ít đồng cảm về mặt tình cảm, hay nội tâm hóa những cảm xúc đó, kiểu như tự mình cảm nhận chúng.
Gợi ý từ biên tập:
Xu hướng tâm thần của họ có xu hướng lớn hơn tổng thể sự đồng cảm. Troll thường có kỹ năng xã hội kém. Thay vì đóng vai trò như một lối thoát cho sự thất vọng bị dồn nén, các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng trolling thực sự dẫn đến kết quả tâm lý tiêu cực cho chính troll, mặc dù họ là thủ phạm.
Các nhà nghiên cứu đã viết rằng: “Troll sử dụng chiến lược đồng cảm bằng cách dự đoán và nhận biết sự đau khổ về mặt cảm xúc của nạn nhân, đồng thời tránh trải nghiệm những cảm xúc tiêu cực này. Do đó, troll dường như là bậc thầy thao túng cả môi trường mạng và cảm xúc của nạn nhân.”
Nói tóm lại, nghiên cứu này cho thấy troll internet thường là những người đàn ông trẻ tuổi, có xu hướng tâm thần và tàn bạo cao, kỹ năng xã hội kém và khả năng đồng cảm hạn chế. Họ sử dụng sự hiểu biết về cảm xúc của người khác để thao túng và gây ra đau khổ cho nạn nhân. Hiểu được điều này giúp chúng ta có cái nhìn rõ ràng hơn về hiện tượng trolling và từ đó có thể tìm ra những biện pháp phòng ngừa và đối phó hiệu quả.
Vậy nên, lần tới khi bạn gặp một “anh hùng bàn phím”, hãy nhớ rằng đằng sau những lời lẽ cay độc đó có thể là một người đang gặp vấn đề về tâm lý và xã hội. Thay vì phản ứng lại một cách tiêu cực, hãy cố gắng giữ bình tĩnh và báo cáo hành vi của họ cho các nhà quản lý nền tảng. Bằng cách này, chúng ta có thể góp phần tạo ra một môi trường mạng lành mạnh và an toàn hơn cho tất cả mọi người.
